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Atención y Fascinación de
Nuestros Clientes
Dirigido a: Todo aquel personal involucrado en la atención directa al
cliente, desde los niveles gerenciales hasta los niveles más bajos de la
organización.
Duración: 16 horas.
Objetivo General:
Proveer a los participantes, a través de experiencias vivenciales, las
habilidades, destrezas y actitudes que le permitan una interacción
efectiva con los clientes, lo cual se reflejará en la calidad de la
atención brindada.
Atención al Cliente como
Estrategia de Negocio
Dirigido a: Vicepresidentes, Directores, Gerentes y Ejecutivos que estén
involucrados en la planificación de estrategias relacionadas con la
atención al Cliente bajo parámetros de alta calidad y excelencia en el
servicio.
Duración: 16 horas.
Objetivo General:
Desarrollar el compromiso
de la Alta Gerencia con el servicio al Cliente, como herramienta
fundamental de la alineación y estrategias de negocio.
Crear
habilidades para involucrar al recurso humano de la organización en una
cultura de atención al Cliente.
Entender la importancia del
desarrollo y entrenamiento hacia una cultura de excelencia en el servicio
a todos lo niveles de nuestra organización, para lograr un posicionamiento
de servicio superior ante nuestros Clientes.
Como Obtener lo
Mejor de Nuestros Clientes
Dirigido a: Personal supervisorio a cargo de equipos de trabajo
involucrados en la atención directa al cliente y supervisores en general.
Duración: 16 horas.
Objetivo General:
Dotar a los participantes de herramientas y técnicas necesarias para
sustentar la importancia del cliente en sus supervisados, así como para
asesorarlos en situaciones difíciles, al tiempo que se involucran en una
cultura de atención al cliente homogénea para todos los niveles de la
organización.
Un
Servicio Superior: La Verdadera Ventaja Competitiva
Dirigido a: Asesores de Ventas, equipo de promotores(as) de su Compañía, y
en general a todo el personal que este involucrado y comprometido con la
oferta de un servicio superior.
Duración: 8 horas.
Objetivo General:
Persuadir al
Vendedor/Asesor de Ventas y al equipo de promotores(as) de su Compañía,
de la urgente necesidad de adoptar una cultura de SERVICIO SUPERIOR.
Convertir al SERVICIO
SUPERIOR, en la verdadera ventaja competitiva, que diferencia a su
Compañía y logre la preferencia de sus consumidores.
Objetivos Específicos:
Definir con el
Vendedor/Asesor de Ventas (AV) y con el Promotor de Ventas (PV) , los
pasos de la venta en el Punto de Compra (P. De C.), con detalle de las
actividades de cada paso.
Convencer al
Vendedor/Asesor de Ventas (AV) y con el Promotor de Ventas (PV), que la
atención y el servicio suficiente, ya no es suficiente. Así mismo, que
la satisfacción es diferente de la atención.
Enseñarles las técnicas
de la “Comunicación Efectiva”: El lenguaje verbal y no verbal y el poder
del comportamiento.
Lograr
modificar su actitud frente a “Clientes Difíciles”
Aclarar la gran
diferencia entre servilismo y servicio
Practicar las técnicas
mediante clínicas de ventas grabadas, para facilitar su aprendizaje de
manera dinámica.
Identificar cual es el
valor agregado que esperan los Clientes.
Saber identificar las
necesidades del Cliente, utilizando las técnicas de preguntas de sondeo.
Lograr el compromiso de
AV, como un verdadero Asesor de Negocios del Distribuidor, y del PV como
el(la) especialistas de los productos de su compañía y el(la) mejor
Orientador(a) del Consumidor.
Lograr elevar la
capacidad persuasiva del(la) PV para que se convierta, igualmente, en
el(la) mejor Asesor(a) del P. de C.
Lograra convencer y
transformar el comportamiento del (la) PV, para que vaya más allá de los
que el Cliente espera por su dinero.
Mejorar su presentación
personal y el trato amable y respetuoso con el cliente.
Diseñar
una herramienta para medir el mejoramiento de los índices de servicio en
el punto de compra.
Clientes para Siempre
Dirigido a: Todos aquellos empresarios que deseen generar lealtad en sus
clientes, para mantener relaciones de negocios duraderas con los mismos, y
que estén conscientes del costo que tiene, recuperar a un Cliente perdido.
Duración: 8 horas.
Objetivos:
Generar en los asistentes
un cambio de actitud hacia calidad en el servicio y atención al Cliente.
Convencer a los
participante de la importancia vital que tiene un servicio superior al
Cliente, con lo cual lograremos “Clientes para Siempre”
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